Perché la comunicazione è fondamentale?
La comunicazione rappresenta un aspetto fondamentale della qualità nella promozione delle competenze di base. La comunicazione è determinante per il coinvolgimento e il coordinamento dei diversi attori interessati da parte delle autorità, degli organi esecutivi e dei fornitori. Inoltre, la comunicazione è importante soprattutto al fine di raggiungere le persone con scarse competenze di base in tutti i sistemi e informarle in modo mirato sulle offerte di sostegno esistenti.
Cosa possono fare gli enti statali?
Gli enti statali attribuiscono grande importanza a una comunicazione mirata sulle competenze di base all’interno dei propri sistemi e fanno in modo che sia adeguatamente concertata con gli altri partner a livello cantonale, comunale e con i fornitori di servizi. Si adoperano affinché le informazioni siano facilmente accessibili e raggiungano i potenziali partecipanti alle offerte di sostegno nei rispettivi sistemi. Mantengono una comunicazione semplice e comprensibile sulle competenze di base e sulle offerte di sostegno, adattandola alle persone con scarse competenze di base.
Su quali aspetti è possibile intervenire per potenziare la qualità della comunicazione nell’ambito della promozione delle competenze di base?
Migliorare la propria comunicazione
Le informazioni relative alle competenze di base e alle offerte di sostegno devono giungere agli esperti e ai consulenti nei singoli sistemi di assistenza, ai soggetti che indirizzano verso i servizi e ai fornitori. A tal fine si sono rivelati efficaci diversi canali e metodi.
Comunicazione dei singoli sistemi
| Domanda pratica | Approcci risolutivi | Esempi |
|---|---|---|
| Quali canali e metodi sono più adatti per comunicare con i propri partner e moltiplicatori? | Clustering dei gruppi target Comunicazione |
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| Sito web specifico sulle CBDA | Cantone di Berna: sito web Cantone di Turgovia: sito web |
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| Newsletter specifica sulle CBDA | Cantone di Zurigo: newsletter competenze di base | |
| Quali canali di comunicazione sono adeguati per rivolgersi ai propri professionisti? | Incontri periodici con professionisti |
Cantone Ticino: Forum «Competenze di Base» |
Scheda informativa
Coordinare la comunicazione con i partner
La comunicazione concertata sulle competenze di base e i principi uniformi aumentano la comprensibilità per le persone con scarse competenze di base, rendendo più efficienti i processi per le istituzioni coinvolte. È necessario coinvolgere tutti gli attori che promuovono le competenze di base a livello cantonale, comunale o dei fornitori di servizi.
Comunicazione coordinata
| Domanda pratica | Approcci risolutivi | Esempi |
|---|---|---|
| Come è possibile coordinare e concertare l’intera comunicazione di un Cantone? | L’intera comunicazione avviene attraverso singoli partner o un unico servizio | Svizzera centrale: campagna regionale sulle competenze di base |
| Come si può organizzare al meglio la comunicazione tra il Cantone e i Comuni? | Scambio di informazioni tramite i delegati all’integrazione | |
| Come si può concertare la comunicazione con i fornitori? | Co-costruzione della comunicazione insieme ai fornitori | |
| Come si può ottenere una panoramica di tutte le offerte nel Cantone? | Panoramica unitaria di tutte le offerte di corsi (compresi i prezzi) | CSFC / FSLS: piattaforma «Semplicemente meglio!» Cantone di Berna: portale web Corso di lingua |
Scheda informativa
Rivolgersi al gruppo target in modo più efficace
Le persone con scarse competenze di base si avvalgono delle offerte solo se la comunicazione le raggiunge e le informa. Per rivolgersi in modo mirato al target ci sono diversi approcci.
Rivolgersi al gruppo target e raggiungerlo
| Domanda pratica | Approcci risolutivi | Esempi |
|---|---|---|
| Come raggiungere in modo efficace le persone con scarse competenze di base? | Mix di media e diffusione delle informazioni attraverso più canali | Cantone di Lucerna: comunicazione regionale sui buoni formazione |
| Punto di contatto centrale | Cantone di Basilea Campagna: Assessment Center | |
| Offerte di spazi di apprendimento decentralizzati o mobili | Vari Cantoni: offerte di spazi di apprendimento | |
| Quali metodi e strumenti esistono per un approccio comunicativo semplice e per un’informazione comprensibile? | Linguaggio semplice, traduzione nelle lingue di origine | Cantoni di Lucerna, Obvaldo e Zugo: guida alla pubblicazione dei corsi in linguaggio semplice |
| Video esplicativi semplici e supporto visivo | Città di Dietikon: Visualisierungen im Integrationsangebot TRAVO CSFC: TRIAGO |
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| Moduli formativi e workshop di sensibilizzazione per persone addette alla consulenza (ad es. dei servizi sociali) | Cantone di Zurigo: offerta formativa Mittelschul- und Berufsbildungsamtt FSLS: webinar e corsi di formazione |
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| Come rivolgersi alle persone con scarse competenze di base che sono difficili da raggiungere? | Clustering dei potenziali partecipanti difficili da raggiungere | |
| Offerte in loco / «Reaching out» | Città di Zurigo: AOZ – Deutsch im Letzipark |